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打车补贴撬市场O2O时代人人都可私人定制

发布时间:2020-02-03 06:14:01 阅读: 来源:二氧化氯发生器厂家

“我在大慈寺,要去武侯祠”,五一小长假期间,成都出租车难见空载,白领王强却不慌不忙地掏出手机,呼叫附近的出租车。在用手机付打车费后,王强还把附近的美食、电影院等生活娱乐一网打尽。他说,现在他的手机相当于钱包,还房贷、信用卡、手机充值,都能轻松完成。

“忽如一夜春风来,千店万铺O2O”。今年O2O(online to offline线上对线下)的火爆,幕后最大推手无疑是腾讯阿里两大互联网巨头,引爆点正是打车补贴大战。从1月开始,腾讯阿里旗下的两大打车应用嘀 嘀打车与快的打车轮番出动,向出租车乘客与司机返现。两巨头为此共投入了19亿元真金白银。

腾讯、阿里此举,为的是将移动支付从打车复制到其他商业交易中,让手机变成钱包。而O2O的不断进化,将颠覆传统商业模式,实现人人都可“私人订制”。而到那时,相比几万亿的交易,19亿只是九牛一毛。

>>记者体验

逛商场吃火锅手机变身钱包

腾讯阿里借打车补贴撬动的,远不止网络交易,还延伸到了线下更庞大的市场。3月初,华西都市报记者在北京体验了一把新鲜的交易方式。

北京王府井百货大楼,记者在二楼选好两件服装,拿着小票,在售货员的指引下,记者来到该楼层摆有微信支付字样的柜台。

接过小票,收银员询问记者用现金、刷卡还是微信支付?得知记者选择微信支付后,他对着小票扫描了下,收银机屏幕上就出现了一个二维码。“用手机扫下这个二维码,然后按照提示就可以完成支付了。”

拿出手机,打开微信,扫描二维码后,记者看到了显示购物金额的页面,确认订单后点击“立即支付”,输入密码并确认,支付就完成了。整个过程仅10秒左右。收银员还告诉记者,关注官方微信号后,选好衣服,输入收货地址,点击立即支付,就可完成购买,剩下的就是等收货了。

随后,记者来到位于西单的海底捞,在用iPad点餐时,刚选好锅底,就跳出了用微信支付可以减免10元的提示信息。

就餐完成后,服务员询问记者要选择哪种支付,特别提到了可以用微信支付。得知记者选用微信支付,服务员让记者确认消费明细和金额,经过短暂的等待后,她拿着iPad上的二维码让记者扫描。扫描后即进入支付页面,输入支付密码后,点击确定后就显示支付完成。

之后,服务员递给记者消费小票,拿着小票在服务台开好发票,至此,消费和支付的全过程完成。服务员还介绍说,关注他们的微信公众号后,可以通过它来预订座位,如果通过微信提前点好锅底和小料,并完成支付的话,到店会有赠品。

>>揭秘O2O

打“体验牌”变散客为长期会员

“能让顾客感受到更好的服务,增加消费频率”,海底捞信息管理部部长冯海龙一语道出其中窍门。海底捞的醉翁之意不在支付,而在于掌握顾客消费行为,并藉此让顾客关注其微信公众号,与他们互动,通过微信公众号,顾客可以预订、点外卖。“我们的目标并不是提升定餐数量,而是关注消费者在使用过程中的感受,将散客转化为长期会员。”

银泰百货与阿里巴巴(滚动资讯)的合作,重点也在于虚拟会员卡,顾客在柜台用支付宝钱包声波支付,并关注银泰百货的支付宝服务号,就能成为虚拟会员。银泰百货营销企划部公关主管胡忻说,借助手机淘宝与支付宝的线上推广,一个月内虚拟会员卡的会员超过170万人,超过线下实体门店十六年积累的会员总数。

更重要的是,在O2O模式下,企业通过互联网获取大量消费数据,掌握顾客消费习惯,即使是普通人,也能轻松实现“私人订制”。而在传统商业时代,往往要VIP会员才能专享各种定制服务。

>>成都案例

逆向O2O 让团购客成为回头客

作为阿里巴巴移动餐饮平台“淘点点”在成都最早的一批用户企业,迷尚豆捞很早就在做O2O。“我们现在做的 O2O 是从线下到线上。”迷尚豆捞董事长曾雁翔接受记者采访时说,他们做的是逆向的O2O。

迷尚豆捞O2O起步于前两年团购火爆时。“与其他客人相比,我们更加重视团购的客人,对他们提供的是VIP服务。”他说,做团购的目的就是将散客转化为VIP会员,在其他地方不被重视的团购客人在这里反而更受优待,强烈的反差能让他们对餐厅刮目相看。

曾雁翔透露,他们团购客人的转化率最高可达30%,也就是说10个到店的顾客,有3个愿意将预付费充入会员卡,成为长期会员。

微信普及后,曾雁翔通过扫码打折或送饮料的方式,吸引顾客关注迷尚豆捞公众号,他还雇佣了专门团队研发自家APP,有充值扫码、在线支付功能,相当于虚拟会员卡。“微信粉丝有不少会转为APP会员。”

APP会员能带来大量的消费数据,比如客人喜欢什么样的口味、配菜,喜欢坐在哪个位置等,一旦客人订餐,服务员能像对待老朋友那样妥善安排,给人宾至如归的感觉。“我其实是在做O2O2O,从线下到线上再到线下,核心就是数据+服务。”曾雁翔如此总结。

老枝花滷:卖粉丝文化 做熟食业“小米”

日售2-3万元,开店不到一年,老枝花滷就让摸爬滚打了多年的传统餐饮咂舌不已,“这就是互联网速度”,其联合创始人高臻自豪地说。

高臻做了十多年的互联网,从黑客到社区网站再到手机广告,最后回归了传统行业。他创办的老枝花滷在CCTV“中国创业榜样”四川赛区中荣获冠军,其目标是做中国熟食行业的“小米手机”。

“小米做的是手机外卖,我做的是熟食外卖,但模式理念差不多。”高臻说,老枝花滷一个淘宝店,一个实体店,顾客主要是从网上下单,他们做同城与全国配送。

就像小米有米粉一样,高臻的客人也主要来自“花粉”。一位“花粉”甚至成了他的员工,这位大学本科毕业的女生迷上了老枝花滷,随后慕名求职上岗。“传统餐饮都是针对产品做宣传,我是做品牌做文化,与顾客交朋友,他们喜欢‘老枝花滷’,就会买来吃。”高臻说。通过微信、微博等,以及各种线下活动,高臻向外界传播老枝花滷的品牌文化,这不像做餐饮,更像做媒体。

如果说迷尚豆捞是线下体验制胜,那么老枝花滷就是以线上文化制胜,但双方目标一致,都是变散客为会员,提供个性化服务

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