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在线电影票销售必须找到精准推送时间

发布时间:2021-01-20 08:37:07 阅读: 来源:二氧化氯发生器厂家

今年上半年,内地电影票房市场快速突破百亿元大关,各大电商对于电影票销售市场份额的争夺也日趋激烈。作为一家2010年才进入市场的网站,格瓦拉生活网(以下简称“格瓦拉”)如今已经占据整个电影票在线销售市场近30%的份额。在格瓦拉联席CEO张学静看来,任何一家电商要想做好电影票在线销售,都需要特色化的服务。这些服务若要被受众认可,选准推送时间尤为重要。

北京商报:对于经营在线售票的电商来说,面对日益激烈的竞争,该如何凸显自己的优势,从而获取更多的市场份额?

张学静:“先入为主”是基本的市场规则之一。你若想打开或者进入一个市场,只有通过特色的产品和营销手段才能获取到更多的市场份额。

格瓦拉会为用户提供观影停车指引、地铁交通信息等额外服务。用户可以通过这种看似简单而琐碎的服务项目,享受到更多观影以外的增值体验,我们也会由此得到用户的认可。例如在广州,我们在电影院周边找了一些甜品店、咖啡店,与其进行合作,用户在看完电影后凭电影票根,或者发送到其手机上的服务信息,到指定的甜品店、咖啡店进行消费时,可以获得如减免10元,或者升级大杯的优惠,用户则可以感受到格瓦拉的服务。

需要注意的是,推送的增值服务要符合目标受众的生活消费习惯,推送时间和次数也要在合理的范围内,这样才不会引起用户反感。我们针对办公室白领,在每周五13时05分推出过一个“5元抢票”活动。为什么要定在13时05分?我们调查发现,一天之中办公室员工“放松”时间较为集中的时间段主要有三个:9时-9时30分 、13时-13时30分、下班后的一段时间。这三个时间段之中,最好的一个就是13时-13时30分。大家吃过午饭都会回到自己的工位上,一般都会利用这段时间闲聊,有的还会通过电脑上QQ、MSN与朋友进行沟通。选择13时05分做活动,是为了留给他们充足的传播时间。如今,这个“抢票”活动已经成为扩大和巩固格瓦拉品牌力的经典产品之一。

北京商报:去年格瓦拉的电影票销售额首次突破了4.7亿元,较之2011年的业绩翻了4倍。除了电影市场快速增长的原因以外,网站在经营上有哪些经验?

张学静:如果想要卖出一件产品,除了要让顾客知道你卖的是什么,还要使顾客了解该产品的特点。比如,我想卖个杯子,只告诉你这是个杯子,你会去买吗?不一定吧。因此,作为电商若只是幻想开辟出一个售票渠道,就会有观众过来买票,那根本不可能做好在线售票。

举个例子,我们从来都不会错过利用节日的概念来为相关产品做宣传推广。观众看电影的原因通常只有两个:一个是有他们喜欢的影片上映;另一个是正好赶上某个特定的时间段,例如情人节、光棍节、感恩节这类小节日。2012年感恩节,我们曾做过电影与酒吧相结合的“万圣节观影及午夜派对”活动。在借助节日概念的同时,也能通过这种组合推广的方式,吸引更多的用户。

北京商报:如今,许多电商都十分关注二三线城市的电影市场。您认为布局二三线城市有哪些需要注意的地方?

张学静:首先,要学会控制成本。以影院内的出票设备为例,目前我们在一线城市所采用的出票设备都是立式的,到了二三线城市一下子要布局近2000家电影院,就意味着要购置近2000台的出票设备,而购置新设备的资金支出高达近3000万元。为此,我们选择了柜式的出票设备,操作模式和立式设备完全一样,这样一来则会节约大量成本。我们也会借用二三线城市影院现有的服务终端为格瓦拉的用户提供取票服务。

为了在二三线城市保持服务的高水准,我们特别加强了客服中心的工作。一旦影院出现临时故障,客服中心的工作人员就会将故障信息及时发送至已经购票的用户手机上。若用户选择继续观影,我们会为其调配到相邻的观影场次;若不看,客服中心则会马上为观众退票。

如今,电影市场正处于一个飞速发展的阶段,我认为电商在此过程中,应该担负起培养用户观影习惯的责任,尤其是对于二三线城市。格瓦拉在二三线城市的拓展中,会联合以往有过紧密合作的银行,通过银行自身的强大落地宣传功能,搭配电影票“买一送一”,或者“30元观影”活动,通过低票价吸引用户走进影院。

我有个朋友1998年看完《泰坦尼克号》后,好长一段时间没有再进过电影院。他通过银行与格瓦拉合作的“买一送一”观影活动再次走进了影院。也恰恰是在这次尝试之后,他逐渐形成了“逢大片必去影院”观影的习惯。

北京商报:随着电影市场的快速发展,不管是电影制作流程,还是影院建设,都已经走向细分化,您认为电影票在线销售市场,在未来是否会出现细分化、定制化服务?

张学静:在线售票网站作为一个平台,每天都要面对大量的用户群,要想留住他们,就要为用户提供有针对性的有效服务,这也是细分化的一个趋势。

有用户希望买到低价票,电商就要为这类用户提供较为便宜的电影票;有的用户可能会对观影品质要求比较高,电商就要知道哪家IMAX影厅的观影效果最好,并同时提醒用户,这家影厅里的最佳观影视角在哪儿;有的用户看电影可能为了约会,那么这时你就要去发现一些比较有特点的影院,以满足这类人群的需求。

以上海的衡山电影院为例,这家影院是座独立建筑,影院周边有草坪和特色餐饮,闹中取静,非常具有老上海的味道,如今这里已经成为情侣约会的首选影院。格瓦拉会将类似的信息展示给用户。

就像每个影院都追求高票房收入一样,我们也希望获得高销售额;要想获得高销售额,就必须有自己的特色;为消费者服务,就要时刻把自己当成消费者。消费者不会管你增加一个服务器要多少钱?和这家影院谈合作有多么困难,要付出多少成本?他们只要结果,我们要做的就是想方设法满足消费者的需求。

北京商报:在您看来,怎样才能形成自己的品牌力?

张学静:品牌力应该渗透在公司运营过程中的方方面面。我们在线上针对影片进行售票的同时,还会在线下结合特色活动为电影进行推广,同时积累品牌力。如《致我们终将逝去的青春》上映时,我们联合影院特别为在线购票的用户举办了一场以“回忆青春”为主题的观影活动。观众在看完电影后,可以在现场玩跳房子、跳皮筋等游戏。这些活动看起来简单,却让观众在看完电影之后得到了更多的体验,也使得他们与格瓦拉在不经意间产生了一种情感上的联系。

特色活动及服务会帮助我们不断积攒品牌影响力,相信这对于任何一个公司的发展都至关重要。

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